תיקון חוסרים ושברים אחרי קליטה
הלקוח מצא כיסא שסומן חסר, או שפריט שבור התברר כתקין? כך מתקנים קליטת החזרה שכבר הושלמה, והמלאי והתחזוקה מתעדכנים יחד עם התיקון.
- זמן קריאה
- 4 דק׳ קריאה
- עודכן
- עודכן 11 באוקטובר 2026
- למי
- משרד ותפעול · מחסן
איפה במערכת: מכירות › הזמנות › דף ההזמנה › חוסרים ושברים
הרשאות נדרשות: קליטת החזרה, עדכון ביצוע ואספקה, התאמת מלאי ידנית, ניהול רשומות תחזוקה
אחרי שקליטת החזרה הושלמה אי אפשר לקלוט אותה שוב. כשמתברר שהספירה לא הייתה נכונה, למשל הלקוח מצא כיסא שסומן חסר והחזיר אותו, או שפריט שסומן שבור נבדק ונמצא תקין, מתקנים את הקליטה מדף ההזמנה. התיקון מעדכן את הספירה בהזמנה, ומזיז את המלאי ואת התחזוקה בהתאם.
- 1. מה צוות השטח דיווח בפירוק
- 2. מה המחסן רשם בקליטת ההחזרה
- 3. הפירוט לפי פריט
- 4. פתיחת חלון התיקון
(1) הדיווח של צוות הפירוק. (2) הספירה של המחסן בקליטה. (3) הפירוט לכל פריט שיש בו חוסר או שבר. (4) הכפתור לתיקון, שמופיע אחרי שהקליטה הושלמה. הכרטיס מופיע בלשונית פרטי הזמנה רק כשמשהו דווח או כשהקליטה הושלמה.
דיווח צוות השטח מול קליטת המחסן
- דיווח צוות השטח
- צוות הפירוק מסמן באתר האירוע פריטים חסרים או שבורים (ביצוע פירוק ודיווח חוסרים). הדיווח נשלח כהתראה, מופיע בקליטת ההחזרה ובכרטיס חוסרים ושברים, אבל הוא מידע בלבד: הוא לא מזיז מלאי ולא פותח תחזוקה.
- קליטת המחסן
- הספירה של המחסן כשהציוד חוזר (קליטת החזרה). היא הקובעת: יחידות חסרות יורדות מהמלאי, ויחידות שבורות עוברות לתחזוקה. רק אותה מתקנים בחלון שבמאמר הזה.
שני הדיווחים נרשמים בלשונית פעילות של ההזמנה, ושניהם שולחים התראה מסוג חוסרים ושברים. כשהם שונים, למשל הצוות דיווח על כיסא חסר שבסוף הגיע למחסן, הכרטיס מציג את שניהם זה ליד זה.
תיקון קליטה שהושלמה
- 1
פתחו את ההזמנה
בלשונית פרטי הזמנה מצאו את הכרטיס חוסרים ושברים.
- 2
לחצו עדכון חוסרים ושברים
החלון מציג קודם את הפריטים שיש בהם חוסר או שבר. כדי לתקן פריט אחר, לחצו הצג את כל הפריטים.
- 3
עדכנו את הספירה
בכל שורה יש מונה חסר ומונה שבור, ולידם כמה יצאו לאירוע. הורידו חוסר כשפריט נמצא, הורידו שבר כשפריט נמצא תקין, או הוסיפו כשמתגלה בעיה מאוחרת.
- 1. הספירה המתוקנת מול מה שיצא לאירוע
- 2. נרשם ביומן הפעילות של ההזמנה
- 3. מה יזוז כששומרים
- 4
כתבו סיבה
בשדה סיבת העדכון כתבו מה קרה, למשל הלקוח מצא את הכיסא והחזיר אותו. הסיבה נשמרת ביומן הפעילות של ההזמנה.
- 5
בדקו ושמרו
מעל הכפתורים מופיעה שורה שמתחילה ב-בשמירה: ואומרת מה יזוז, למשל 1 יח׳ יחזרו למלאי. לחצו שמירה.
מה זז כששומרים
| השינוי בחלון | מה קורה במלאי ובתחזוקה |
|---|---|
| הורדת חוסר (הפריט נמצא) | היחידות חוזרות למלאי של המוצר, ונרשמת תנועת מלאי של הוספה. |
| הוספת חוסר | היחידות יורדות מהמלאי, ונרשמת תנועת מלאי של הסרה. |
| הורדת שבר (הפריט תקין) | היחידות משתחררות מהתחזוקה: אירוע התחזוקה של ההזמנה נסגר, או שהכמות בו קטנה. |
| הוספת שבר | נפתח אירוע תחזוקה חדש, והיחידות לא זמינות עד שסוגרים אותו. |
כשאחרי קליטת ההחזרה אושרה ספירת מלאי שהעלתה את הכמות של אותו מוצר, ייתכן שהספירה כבר כללה את הפריט שנמצא. במקרה כזה החלון שואל אם הפריטים כבר נספרו. כן — עדכן בלי להחזיר למלאי מתקן רק את הספירה בהזמנה, ו-לא — הפריטים חזרו אחרי הספירה, החזר למלאי מחזיר אותם גם למלאי.
מי רשאי לתקן
הכפתור עדכון חוסרים ושברים מוצג אחרי שהקליטה הושלמה, למי שיש לו ההרשאות קליטת החזרה ועדכון ביצוע ואספקה. בנוסף, שינוי של חוסר דורש את ההרשאה התאמת מלאי ידנית, ושינוי של שבר דורש ניהול רשומות תחזוקה. בלי אחת מהן המונה המתאים לא פעיל, ובראש החלון מופיעה הודעה שאומרת איזו הרשאה חסרה.
איפה רואים את התיקון
כל שמירה מוסיפה ללשונית פעילות של ההזמנה את השורה חוסרים ושברים עודכנו מתוך האירוע, עם מי שתיקן, הסיבה ומה השתנה בכל פריט. התיקון לא מופיע בלשונית שינויים, שמציגה רק שינויים במפרט ובמחיר (שינויים ויומן פעילות של הזמנה). תנועות המלאי מופיעות בכרטיס המוצר, בלשונית תנועות מלאי.
קיבלתי הודעה שהחוסרים והשברים עודכנו בינתיים על ידי משתמש אחר.
מישהו אחר תיקן את אותו פריט בזמן שהחלון היה פתוח, והשמירה לא בוצעה. סגרו את החלון, פתחו אותו מחדש ובצעו את התיקון על המספרים העדכניים.
אפשר לתקן את הדיווח של צוות השטח?
לא מהחלון הזה. החלון מתקן רק את קליטת המחסן, שהיא זו שמזיזה מלאי. הדיווח מהשטח נשאר כפי שנשלח.
סימנתי בטעות פריט שבור והוא עבר לתחזוקה. מה עושים?
הורידו את השבר בחלון ושמרו. אירוע התחזוקה של ההזמנה נסגר או קטן, והיחידה חוזרת להיות זמינה.