בעיות נפוצות ופתרונן

רוב הבעיות ב-ViperFlow מגיעות עם הודעה שמסבירה מה קרה. מצאו בעמוד הזה את ההודעה שאתם רואים או את הנושא, ובכל חלק תמצאו מה ההודעה אומרת, למה זה קורה ומה עושים. אם הבעיה לא מופיעה כאן או לא נפתרה, ראו מתי לפנות אלינו.

אין לך הרשאה לצפות בעמוד זה

מה קרה: פתחתם מסך שהתפקיד שלכם לא מתיר, למשל מקישור ששלחו לכם או מההיסטוריה של הדפדפן. המערכת מעבירה אתכם למסך הראשון שמותר לכם לפתוח ומציגה את ההודעה אין לך הרשאה לצפות בעמוד זה. מה עושים: אם אתם צריכים את המסך, בקשו ממנהל המערכת את ההרשאה. איך לדעת מה לבקש: לא רואים מסך או כפתור?.

אין חיבור לאינטרנט

בראש המסך מופיע פס אדום: אין חיבור לאינטרנט — שינויים לא יישמרו עד שהחיבור יחזור. מה קרה: המכשיר איבד את החיבור. ViperFlow עובדת מול השרת בזמן אמת, ולכן פעולה שתנסו לשמור עכשיו, כמו ליקוט, החתמה או שמירת הזמנה, לא תישמר. מה עושים: בדקו את ה-Wi-Fi או את הנתונים הסלולריים. כשהפס נעלם, בדקו שהפעולה האחרונה נשמרה, ואם לא, בצעו אותה שוב.

1

משהו השתבש

מה קרה: תקלה לא צפויה במסך. במקום המסך מופיע משהו השתבש בעמוד הזה, והתפריט נשאר זמין. מה עושים:

1. 1

   לחצו נסו שוב.

2. 2

   אם זה לא עוזר, עברו למסך אחר בתפריט, או לחצו חזרה ללוח הבקרה, וחזרו למסך.

3. 3

   אם התקלה חוזרת, צלמו את המסך עם מזהה שגיאה שמופיע בו ופנו אלינו.

   ראו מתי לפנות אלינו.

העמוד לא נמצא מופיע כשהכתובת שגויה או שהעמוד הוסר. חזרו למערכת בלחיצה על כניסה למערכת.

המסך לא מתעדכן

חלק מהמסכים מתעדכנים לבד ברגע שמישהו אחר משנה משהו, למשל לוח המחסן, דף ההזמנה, מסך הליקוט ופעמון ההתראות. מסכים אחרים, כמו רשימות, נטענים מחדש כשנכנסים אליהם. אם נראה שמשהו לא מעודכן:

• במחשב: רעננו את העמוד (F5, ובתוכנה למחשב גם תצוגה › רענן).
• בטלפון או בטאבלט, באפליקציה המותקנת: עברו למסך אחר וחזרו, או סגרו ופתחו את האפליקציה.
• אחרי שמנהל שינה לכם הרשאות: רעננו את העמוד כדי שהתפריט יתעדכן.

שמירת הזמנה: עדכון במקביל, חוסרים והרשאות

שמירת הזמנה היא פעולה אחת שלמה: אם היא נכשלת, שום דבר לא נשמר חלקית, וההזמנה נשארת כפי שהייתה. ההודעות הנפוצות:

1234

עוד על עריכה ושמירה: עריכת הזמנה קיימת.

התראות לא מגיעות

פתחו את הגדרות התראות בתפריט המשתמש (או הגדרות › התראות) ובדקו לפי הסדר:

1. המתג התראות במכשיר זה דולק. הוא נקבע לכל מכשיר בנפרד: הפעלה במחשב לא מפעילה התראות בטלפון.
2. סוג ההתראה דולק תחת אילו התראות לקבל. סוגים שמסומנים מוצג כשהאפליקציה פעילה (חוסרי מלאי, חריגות נוכחות וספירות מלאי לאישור) לא נשלחים לטלפון כשהאפליקציה סגורה.
3. הדפדפן לא חוסם: אם מופיעה ההודעה שהדפדפן חוסם התראות עבור ViperFlow, אפשרו התראות בהגדרות האתר של הדפדפן ורעננו את העמוד. בדקו גם שהתראות מותרות בהגדרות הטלפון או המחשב.
4. באייפון התראות מגיעות רק לאפליקציה שהותקנה למסך הבית ונפתחת משם (שיתוף ← הוספה למסך הבית).
5. בתוכנה למחשב ההתראות מוצגות רק כשהתוכנה פתוחה, גם אם החלון ממוזער.
6. על פעולה שעשיתם בעצמכם, למשל הזמנה שיצרתם, לא תקבלו התראה. וחלק מהסוגים דורשים הרשאה: התראה על הזמנה חדשה, למשל, נשלחת רק למי שרשאי לצפות בהזמנות.

ההסבר המלא: התראות: פעמון, דף התראות והתראות לטלפון.

קובץ PDF לא יורד בטלפון

באייפון ובאייפד ההורדה היא בשני שלבים. אחרי הורדת PDF הקובץ נבנה, הכפתור מתחלף לשמירה / שיתוף ומופיעה ההודעה קובץ ה-PDF מוכן. לחצו שוב על שמירה / שיתוף, ובחלון השיתוף בחרו שמירה בקבצים, שליחה או הדפסה. באפליקציה שהותקנה למסך הבית אין כפתור הדפסה, ומדפיסים מחלון השיתוף הזה.

באנדרואיד הקובץ יורד כרגיל לתיקיית ההורדות. בתוכנה למחשב נפתח חלון שמירת קובץ, ואחרי השמירה מופיעה הודעה עם פתח תיקייה. אם מופיעה ההודעה יצירת ה-PDF נכשלה, למשל עם לא הסתיימה תוך דקה, בדקו את החיבור ונסו שוב.

התוכנה במחשב לא נפתחת או לא מתעדכנת

עוד על ההתקנה: התקנת האפליקציה במחשב, בטלפון ובטאבלט.

החתמת נוכחות נכשלה

כשהחתמה נכשלת מופיעה הודעה עם הסיבה. ההודעות הנפוצות:

הודעות כמו שים לב: הדיווח בוצע מחוץ לאזור העבודה או הדיווח נקלט ללא מיקום הן אזהרות בלבד, וההחתמה נקלטה. שכחתם להחתים או החתמתם בטעות? מנהל עם ההרשאה תיקון החתמות מתקן את זה בדוח היומי. ראו דוח יומי ותיקון החתמות.

מספר הקצאה לא התקבל או סורב

חשבונית מס צריכה מספר הקצאה מרשות המסים. מצב הבקשה מופיע במסמך:

ממתין להקצאה או ממתין — תקלה זמנית

הבקשה לא הושלמה, למשל בגלל תקלה זמנית מול רשות המסים. פתחו את המסמך ולחצו בקש מספר הקצאה כדי לנסות שוב.

סורב — נדרשת החלטה

רשות המסים סירבה. לחצו טפל בסירוב, בחרו ביטול המסמך, המשך ללא מספר הקצאה או השגה (פנייה ליחידת הביקורת), ולחצו דווח על ההחלטה. הדיווח דורש את ההרשאה ניהול חיבור מס הכנסה.

אם מופיעה הודעה שמספר העוסק של העסק חסר או שגוי, או שההרשאה מול רשות המסים ניתנה לעוסק אחר, תקנו את מספר העוסק בפרטי החברה והתחברו מחדש בלשונית חשבונית ישראל. ההסבר המלא: חשבונית ישראל: חיבור לרשות המסים ומספרי הקצאה.

משימת מחסן תקועה בלוח

משימה שלא נסגרה ביום שלה נשארת פתוחה גם בימים הבאים ומסומנת באיחור, בלוח המחסן ובמסך ניהול לוז מחסן. משימות ליקוט והחזרה נסגרות לבד כשההזמנה מלוקטת או נקלטת, ולכן משימה תקועה היא בדרך כלל ליקוט או קליטה שלא הושלמו במסך שלהם. מה עושים:

1. 1

   פתחו את המשימה והשלימו את הליקוט או את קליטת ההחזרה במסך שלה.

   זו הדרך הנכונה כשהעבודה עוד לא נרשמה במערכת.

2. 2

   אם העבודה כבר נעשתה ואין מה לרשום, בחרו סמן כבוצע.

   הפעולה רק מורידה את המשימה מהלוח: היא לא רושמת ליקוט, לא קולטת החזרה ולא משנה את המלאי.

3. 3

   אם המשימה מיותרת, בחרו הסר מהלו״ז.

   אפשר להחזיר אותה ממשימות שהוסרו.

במסך ניהול לוז מחסן אפשר לטפל בכל המשימות שבאיחור יחד: הבאנר שמעל הטבלה מציע בחר את כולן. סימון כבוצע דורש שיבוץ עובדים למשימות (או שהמשימה משובצת לכם), והסרה מהלו״ז דורשת ניהול משימות מחסן. ראו ניהול לו״ז המחסן.

מתי לפנות אלינו

אם הבעיה לא נפתרה, צרו איתנו קשר וצרפו:

• מה ניסיתם לעשות, ובאיזה מסך.
• את ההודעה המדויקת, ועדיף צילום מסך.
• את מזהה שגיאה אם הופיע, ובבעיה ב-API את מזהה בקשה מיומן API.
• באיזה מכשיר ודפדפן עבדתם. בתוכנה למחשב: מספר הגרסה, שמופיע בתחתית תפריט הצד.